El User Flow es un término que se utiliza para describir el camino que un usuario sigue mientras interactúa con un producto o servicio. Es una herramienta esencial para comprender cómo los usuarios se mueven a través de un sitio web, una aplicación o cualquier otro tipo de plataforma digital. En este post, explicaremos qué es el User Flow, por qué es importante, cómo nos pueden ayudar los diagramas de flujo, herramientas para la creación de los diagramas y cómo se puede optimizar con un buen diseño UX.
¿Qué es el User Flow?
El User Flow se refiere al camino que un usuario sigue mientras interactúa con una interfaz, este camino empieza en el punto en que el usuario accede a nuestra plataforma, y termina en el punto en que completa la acción deseada, ya sea comprar un producto, registrarse en la web, leer un artículo de blog, o cualquier otra cosa.
¿Por qué es importante el User Flow?
El User Flow es una herramienta valiosa para entender cómo los usuarios interactúan con un producto o servicio. Al analizar el User Flow, los diseñadores UX pueden identificar posibles obstáculos que puedan estar impidiendo que los usuarios completen una tarea. También pueden determinar qué características son más importantes para los usuarios y cómo mejorar la experiencia general del usuario.
¿Cómo nos ayudan los diagramas de flujo?
Los diagramas de flujo son una herramienta muy útil para visualizar y entender los procesos y la interacción del usuario con tu producto de una manera sencilla. Son una representación gráfica de los pasos que se siguen para completar una tarea, se componen de símbolos y flechas que representan cada paso en el proceso. Cada símbolo tiene un significado, como iniciar una tarea, realizar una acción o tomar una decisión. Las flechas que conectan los símbolos indican la secuencia de los pasos.
El uso de diagramas de flujo permite a los diseñadores visualizar la relación entre las diferentes pantallas, lo que les permite crear un diseño más claro y coherente, de este modo pueden localizar pantallas que se pueden eliminar o simplificar para hacer este diagrama lo más sencillo posible.
Ejemplo de diagrama de flujo
Herramientas para crear flujos de usuario
Creately
Creately es una herramienta de colaboración visual que permite, entre otras muchas cosas, crear diagramas inteligentes, además, pueden compartirse y ser editados por otras personas para facilitar el trabajo en equipo.Podemos elegir entre un plan gratuito con funcionalidad limitada, planes para usuarios individuales desde 5€ al mes y planes para empresas desde 89€ al mes, además cuenta con 2 versiones, una edición en la nube y otra descargable para escritorio compatible con Windows, Mac y Linux.
Microsoft Visio
Es una aplicación de diagramación y gráficos vectoriales, como su nombre indica, forma parte de la suite ofimática de Microsoft. Tiene decenas de plantillas predefinidas, formas y galerías de símbolos que se pueden utilizar para comenzar a diseñar los diagramas, permite la colaboración entre usuarios y cuenta con herramientas de accesibilidad para ayudar a personas con problemas de vista.
Se puede usar Visio con la suscripción a Microsoft 365, con suscripciones mensuales desde 4,20€ al mes o comprando la licencia del programa, para esta última opción contamos con 2 versiones, la Standart desde 479€ y la profesional desde 889€.
Google Drawings
Si eres un fan de Google esta es tu opción, se puede acceder a Google Drawings iniciando sesión en tu cuenta de Google y accediendo a Google Drive, pinchando en Crear nuevo y en más, también está disponible como aplicación de escritorio en Chrome OS.
Como todas las herramientas de Google, Drawings permite la edición en tiempo real entre usuarios, y lo mejor de esta herramienta es que, como la mayoría de las herramientas de Google, es totalmente gratuita.
Draw.io
Es una plataforma para la creación y edición de diagramas, puede usarse en su versión offline de escritorio o en su versión online.No es necesario tener conocimientos para usar Draw.io, cuenta con plantillas y librerías predefinidas para facilitar el diseño, tampoco es necesario tener una cuenta, es suficiente con seleccionar dónde almacenar los diagramas, es totalmente gratuita y fácil de usar.
Wireflow
Es una herramienta online de código abierto que permite la creación de flujos de usuario e implementa la edición en tiempo real entre usuarios.
Tiene más de 100 plantillas y elementos gráficos disponibles para diseñar nuestros diagramas.Las mayores ventajas de esta plataforma son su sencillez y su precio, al ser de código abierto no tendremos que pagar nada para usarla.
Cómo diseñar y optimizar el User Flow para un diseño UX
Diseñar un buen User Flow que sea efectivo y nos ayude a aumentar nuestras conversiones implica comprender las necesidades y objetivos de los clientes, y crear un camino claro y fácil de seguir hacia el objetivo final. Estos son algunos consejos para diseñar y optimizar el User Flow a través del diseño UX:
- Comprender las necesidades y objetivos de los usuarios: para diseñar un User Flow efectivo, es importante comprender las necesidades y objetivos de los usuarios. ¿Qué están tratando de lograr? ¿Qué problemas están tratando de resolver? ¿Cómo puedo ayudarles a resolverlos?
- Identificar los puntos de fricción: es importante identificar los puntos de fricción que pueden impedir que los usuarios completen una tarea. ¿Hay demasiados pasos en el proceso? ¿Es difícil encontrar la información necesaria? ¿El proceso es confuso o demasiado ambiguo?
- Simplificar el proceso: una vez que se han identificado los puntos de fricción, lo que debemos hacer es simplificar el proceso. Eliminar pasos innecesarios, simplificar la navegación y hacer que las opciones sean intuitivas y fáciles de entender.
- Diseñar para la navegación móvil: cada vez más usuarios utilizan dispositivos móviles. Es importante diseñar el User Flow teniendo en cuenta la navegación móvil y asegurarse de que sea fácil de usar en pantallas pequeñas, quizás sea necesario eliminar elementos en la versión móvil de nuestra web o aplicación, puede que sean útiles en pantallas más grandes, pero en pantallas móviles es importante no sobrecargar el diseño con elementos innecesarios
- Realizar pruebas y pedir feedback: una vez que se ha diseñado el User Flow, es importante hacer pruebas y obtener un feedback de los usuarios. Esto puede ayudar a identificar posibles problemas y mejorar la experiencia general mediante sus sugerencias.
Conclusión
En resumen, el User Flow es una herramienta esencial para el diseño de cualquier web o aplicación. Comprender cómo interactúan los usuarios con tu producto es clave para mejorar la experiencia y alcanzar los objetivos del negocio. Seguir los consejos mencionados anteriormente ayuda a todas las partes; por un lado, será mucho más fácil que los usuarios se conviertan en clientes, y por el otro, a los usuarios les será mucho más agradable el paso por nuestra aplicación, eso les dejará un buen sabor de boca y querrán volver.